Política de reembolsos

Versão 2026-09-27

Rascunho preparado para revisão jurídica.

Entrega imediata e livre resolução

Os RiftCoins são conteúdo digital entregue logo após o pagamento. Antes de pagar, pedes expressamente essa entrega imediata e reconheces que, a partir dela, deixas de poder desistir da compra no prazo de 14 dias. Por isso, em regra, compras entregues não são reembolsáveis.

Quando devolvemos o valor

• Cobrança em duplicado ou por engano técnico.
• Pagamento confirmado mas RiftCoins não entregues e que não conseguimos entregar em 48 horas.
• Compra feita por um menor sem autorização do encarregado de educação, se os RiftCoins ainda não tiverem sido usados.
• Outros casos previstos na lei.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento e os RiftCoins correspondentes são retirados da carteira.

Pacotes de IA

Os pacotes de IA são pagos com RiftCoins e começam logo a contar. Se houver uma falha nossa que te impeça de usar o pacote, repomos os RiftCoins ou prolongamos o período.

Estornos

Se pedires ao banco a anulação de um pagamento (estorno), os RiftCoins dessa compra são retirados da carteira. Estornos abusivos podem levar à suspensão da conta.

Como pedir

Escreve para [EMAIL DE SUPORTE] no prazo de 30 dias após a compra, com o email da conta e a data. Respondemos em até [5 DIAS ÚTEIS].

Refund policy

Version 2026-09-27

Draft prepared for legal review.

Immediate delivery and withdrawal

RiftCoins are digital content delivered right after payment. Before paying, you expressly request immediate delivery and acknowledge that, from then on, you can no longer withdraw from the purchase within 14 days. As a rule, delivered purchases are therefore not refundable.

When we refund

• Duplicate charge or technical error.
• Payment confirmed but RiftCoins not delivered and we cannot deliver them within 48 hours.
• Purchase made by a minor without a guardian's authorisation, if the RiftCoins have not been used.
• Other cases provided for by law.

Refunds go to the same payment method and the corresponding RiftCoins are removed from the wallet.

AI packages

AI packages are paid with RiftCoins and start immediately. If a fault on our side prevents you from using the package, we restore the RiftCoins or extend the period.

Chargebacks

If you ask your bank to reverse a payment, the RiftCoins from that purchase are removed from the wallet. Abusive chargebacks may lead to account suspension.

How to ask

Write to [SUPPORT EMAIL] within 30 days of the purchase, with the account email and date. We reply within [5 BUSINESS DAYS].